Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que con más frecuencia tienen nuestros clientes; seleccione la categoría en que se encuentra su inquietud y busque la respuesta.

Si no encuentra satisfacción a su inquietud puede contactarnos o llamar a nuestra línea de atención al cliente.

De facturación

  • ¿Se me perdió la factura, qué puedo hacer para pagar?

    Ud. tiene 3 opciones:

    1. Podrá generar un duplicado de su factura actual o anterior ingresando a nuestra página www.gdo.com.co en la opción “imprima un duplicado de su factura”, sin costo.
    2. Comunicarse con la línea de servicio al cliente 418-73-33, opción 4 y luego 3 y le será enviado un duplicado de la misma por correo físico o comunicándose desde municipios al 01-8000-52-8888 opción 1 luego 4 y después opción.
    3. Acercarse a cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente para la generación del duplicado de la factura. Tendrá un costo de $1.400 (IVA incluido). Este valor se cobrará en la próxima factura.

  • ¿Puedo solicitar que me envíen la factura a otra dirección?

    Si lo puede solicitar. El titular del contrato o un tercero con carta de autorización del titular y copia de la cedula, anexando el formato adjunto diligenciado, acercandose a alguna de nuestras oficinas de atención 

     

  • ¿Qué significa la casilla de servicios públicos ?

    Esta casilla incluye el valor consumo, cargo fijo, subsidio, contribución, cargo de conexión (cuota de capital), reconexión, reinstalación, revisión periódica y todas la modificaciones que se presten en su predio.

  • ¿La casilla de servicios qué significa?

    En esta casilla están los conceptos de red interna y todos los intereses.

  • ¿Qué es subsidio?

    Subsidio es el valor que se cobra a los clientes residenciales de estratos 5 y 6 y categoría comerciales para subsidiar los estratos 1 y 2.

    Vea la explicación de su factura

  • ¿El duplicado de mi factura tiene algún costo?

    Sí, el costo* del duplicado de la factura es de $1.436 pesos IVA incluido, los cuales serán cobrados en su próxima factura del gas natural.

    *Este costo aplica para los duplicados generados desde las oficinas de atención al cliente de GdO, Gases de Occidente.

     

    ¡Recuerde! que desde la comodidad de su casa también puede imprimir su factura y sin ningún costo.

     

    A continuación podrá seguir los pasos para imprimir la factura desde nuestra página web

    Paso 1: Ubique el cuadro Consulte y pague su factura el cual se encuentra en la página principal

    Paso 2: Haga clic en el enlace Imprima un duplicado de su factura

    Paso 3: 

    En el siguiente recuadro con su número de contrato, cedula o teléfono podrá buscar la dirección de su vivienda para imprimir el duplicado.

    Recuerde digitar los caracteres que aparecen en la parte inferior de su búsqueda y hacer clic en el botón Enviar

    Paso 4: Seleccione la dirección de la vivienda para la cual desea imprimir el duplicado y haga clic en Continuar

    Paso 5: en unos segundos aparecerá un archivo en formato PDF el cual Ud. podrá imprimir desde su computador

    Tenga en cuenta!

    1. El duplicado de su factura solo se podrá imprimir si tiene un saldo pendiente, esto quiere decir que si Ud. se encuentra al día en los pagos no se podrá generar la factura.

    Si desea información adicional o tiene alguna duda al respecto, puede comunicarse con nuestra línea de atención telefónica 418 - 7333 en Cali o al 01-8000 528-888 desde otros municipios del Valle y Cauca  

     

     

     

De conexión a Gas Natural

  • ¿Cuándo me instalan el servicio de gas?

    El tiempo para la instalación de la red de gas es de 30 días hábiles una vez firmado el contrato. Tener en cuenta que en caso de no tener anillo (redes externas que pase por el predio a conectar), el proceso de instalación estará sujeto a la construcción de la red externa.

  • ¿Qué debo hacer para instalar un medidor nuevo después de una revisión técnica?

    El medidor nuevo deberá contar con:

    • Certificado emitido por el proveedor
    • Ficha técnica
    • Factura de compraventa de los medidores
    • Soporte de la capacidad de los equipos de consumo
    • Cumplir con los rangos establecidos de acuerdo al tipo de medidor a instalar.

  • ¿Qué debo hacer para instalar un medidor usado después de una revisión técnica?

    El medidor usado deberá contar con:

    • Ficha técnica (salvo que haya sido comprado en Gases de Occidente, la primera vez no debe traerlo)
    • Factura de compraventa (salvo que haya sido comprado en Gases de Occidente, la primera vez no debe traerlo)
    • Certificado de calibración expedido por un laboratorio acreditado por el ONAC.
    • Cumplir con los rangos establecidos de acuerdo al tipo de medidor a instalar.

De movimientos de la factura

  • ¿Qué es refinanciar su factura?

    Cuando usted refinancia hasta 2 facturas en mora y los créditos que tenga con Gases de Occidente.

  • ¿Qué es reliquidar su factura?

    Cuando usted solicita modificación de los créditos vigentes con Gases de Occidente a un mayor o menor tiempo.

  • ¿A cuántas cuotas puedo refinanciar y reliquidar mi factura?

    Usted puede refinanciar su factura hasta 84 cuotas.

  • ¿Cuáles son los requisitos para refinanciar la factura?

    • Tener hasta 2 facturas vencidas.
    • La solicitud la debe hacer directamente el suscriptor.
    • No debe tener más de 2 refinanciaciones en el último año fiscal.

  • ¿Cuáles son los requisitos para reliquidar la factura?

    • Debe estar al día con los pagos.
    • La solicitud la debe hacer directamente el suscriptor.
    • No debe tener más de 2 reliquidaciones en el último año fiscal.

  • ¿A dónde debo dirigirme para realizar la refinanciación o reliquidación de la factura?

    Hasta dos (2) facturas puede realizar el crédito vía telefónica, no es necesario que se acerque a la oficina de Gases de Occidente.

    De tres (3) facturas en adelante debe realizar acuerdo con Abogados.

    Si tiene 3 o más facturas en mora comunicarse con la línea de servicio al cliente en Cali 417 3333 y en  municipios 018000 528888 para mayor información.

  • Deseo trasladar la deuda a otra suscripción, ¿Qué debo hacer?

    Si su deuda es por crédito de Brilla se podrá trasladar, sujeto a verificación.

    Si el cliente vende el predio sólo se traslada con los siguientes documentos:

    Certificado de tradición no mayor a 30 días, donde conste que es el propietario actual con fotocopia de cédula y formato preestablecido debidamente diligenciado y firmado.

    Para otros créditos debe enviar carta de autorización del propietario del predio que va a recibir la deuda.

    Para verificar la propiedad del inmueble deberán anexar certificado de tradición con un tiempo no mayor a 30 días de expedido y la copia de la cedula de ciudadanía del propietario. 

  • ¿Cómo obtengo la factura de prepago?

    Solicitarlo directamente en las oficinas de atención al cliente.

  • ¿Qué beneficios obtengo?

    Mayor comodidad, pues no tendrá que desplazarse a ningún punto de recaudo a cancelar la factura.

  • ¿En qué momento lo puedo utilizar?

    Cuando lo disponga el cliente.

  • ¿Qué valor puedo prepagar?

    El que el usuario desee.

  • ¿Cómo pueden realizar el pago total de su deuda?

    Para realizar el pago total, el cliente debe acercarse a la oficina de servicio al cliente en Centro Comercial Chipichape bodega 2 piso 4 para solicitar factura por el pago total de la deuda.

  • ¿Al tener facturas pendientes se puede cancelar deuda sin cancelar facturas?

    No es posible ya que al ingresar el pago al sistema cubriría las facturas pendientes por cancelar y quedaría saldo pendiente del crédito por cubrir.

  • Para solicitar el servicio del débito automático, ¿Qué debo de hacer?

    Debe solicitarlo en la entidad donde tiene cuenta vigente.

  • ¿En qué fecha realizan el débito automático?

    Dentro de la primera fecha límite de pago.

  • ¿Dónde debo solicitar la anulación del débito automático?

    Reportar al banco la cancelación de su debito automático para la factura de Gases de Occidente, y enviar el soporte  al fax 418 7348, indicando que no desea que la factura se siga debitando de su cuenta.

    El fax debe tener el número de cuenta del cual se esta debitando el valor de la factura y la suscripción que tiene afiliado el débito. No es necesario que el cliente se acerque a Gases de Occidente a firmar formato.

  • ¿Con qué entidad tienen débito automático?

    Gases de Occidente solo tiene convenio de débito automático con BANCOLOMBIA. Si tiene cuenta en un banco distinto confirmar con su banco si tiene opción de afiliación para pago de facturas, en convenio con el banco.

  • ¿En dónde puedo cancelar facturas de dos meses con vencimiento en su fecha de pago?

    Puede cancelarla en cualquier punto de pago, pero esto no lo exime de la suspensión del servicio. Para no hacer efectiva la suspensión debe mostrar la factura pagada al técnico que hace este procedimeinto.

  • La factura de un mes tenía plazo de cancelarla hasta el día de ayer, ¿Qué debo de hacer?

    Con una factura vencida tiene 5 días calendario de más a partir de la fecha con recargo, para pagar en las entidades recaudadoras no financieras, a excepción de los supermercados Olímpica.

    En caso que los 5 días hayan pasado deberá acercarse a la oficina de Pagatodo, ubicada en el Centro Comercial Chipichape bodega 2 piso 2 oficina 216.

    Dos o más facturas podrá cancelarlas en cualquier entidad, sin importar que se encuentren con fechas vencidas.

  • ¿En qué consiste el Seguro Liberty?

    Es una forma fácil y económica de asegurar a su familia mediante el pago de una mensualidad que garantiza la entrega, a los beneficiarios del asegurado, de una renta mensual por un año en caso de su ausencia por fallecimiento o por incapacidad total y permanente.

  • ¿Cómo me puedo afiliar al Seguro Liberty?

    Para afiliarse al Seguro Liberty debe de comunicarse con la línea gratuita de Seguros Liberty 018000 117799.

  • ¿Cómo puedo anular el Seguro Liberty?

    Enviando una carta solicitando la anulación al fax 418 7348.

De Revisión Periódica

  • ¿De qué se trata la Revisión Periódica?

    Es la Inspección de las instalaciones para suministro de gas combustible correspondiente a la etapa de diseño y construcción de instalaciones nuevas antes de su puesta en servicio. Debe ser realizada por un Organismo de Certificación Acreditado o por un Organismo de Inspección Acreditado por la ONAC para esta actividad.

  • ¿Por qué se cobra la Revisión Periódica?

    Esto lo dispuso la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) en la Resolución 067 de 1995 y lo ratifico en la Resolución 059 de 2012 en el Artículo 9, así:

    “El usuario deberá realizar una Revisión Periódica de la Instalación Interna de gas entre el plazo mínimo entre Revisión y el plazo máximo de Revisión Periódica con Organismos de Inspección Acreditados en Colombia para esta actividad o en las empresas distribuidoras. El costo de esta revisión estará a cargo del usuario.”

  • ¿Por qué se suspende el servicio si no tengo la Revisión Periódica?

    El proceso de Revisión Periódica busca prevenir accidentes en las instalaciones internas, en los casos donde el proceso no se puede llevar a cabo, se suspende el servicio para evitar cualquier tipo de riesgo que puedan afectar a las personas que habitan en la vivienda o la comunidad.

  • ¿Cuál es el valor de la Revisión Periódica?

    • Residenciales: $63.000 + IVA
    • Comerciales: $103.000 + IVA

  • ¿Cómo puedo solicitar la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificación de los trabajos?

    Si usted desea realizar la Revisión Periódica, las Reparaciones y/o la certificación de los trabajos con Gases de Occidente debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente en Cali 418 7333 y en municipios 018000 528888 o podrá comunicarse con cualquiera de los Organismos de Inspección Acreditados en Colombia en la página de la ONAC

  • ¿Por qué las reparaciones de las anomalías encontradas en la Revisión Periódica debe cancelarlas el usuario?

    El mantenimiento de las redes internas es responsabilidad del usuario, como lo contempla la ley y como está contenido en el Contrato de Condiciones Uniformes, aclarando que las normas técnicas consultadas no son retroactivas.

    Según el contrato de condiciones uniformes:

    LA EMPRESA otorgará una garantía de cuatro (4) años sobre las instalaciones internas construidas directamente o a través de los contratistas que cuenten con vínculo contractual con la empresa vigente en el momento de su construcción.

    GARANTÍA DE TRABAJOS ADICIONALES, la garantía para trabajos complementarios adicionales a la instalación interna, centro de medición y acometida inicial (servicios asociados) será de 3 meses a partir de su realización.

  • ¿Cómo puedo cancelar el valor de la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificaciones?

    Si usted realiza la Revisión Periódica, las reparaciones y/o certificaciones con Gases de Occidente lo podrá pagar a través de la factura y diferirlo para usuarios residenciales hasta en 48 meses y para los usuarios comerciales hasta 6 meses.

  • ¿Por qué deben de suspender el servicio de gas si encuentran un defecto critico?

    El distribuidor deberá suspender el servicio de Gas de un usuario cuando el Organismo de Inspección Acreditado reporte que la instalación del usuario a la que le está haciendo la Revisión Periódica de la Instalación Interna de gas no cumple con los requerimientos para ser certificada y la instalación cuenta con defectos críticos o aquellos definidos en el reglamento técnico como causantes de la suspensión del servicio.

  • ¿Porqué debo certificar la red cuando realice una modificación a la instalación que afecte tamaño, capacidad total o método de operación del equipamiento?

    Según lo dispuesto en el artículo 5 de la Resolución CREG 059 de 2012 “Ante cualquier modificación de la instalación interna, el usuario deberá contratar personal calificado conforme a las normas o reglamentos técnicos vigentes y procederá a hacer revisar la instalación de manera inmediata con el fin de obtener el certificado de conformidad requerido y asegurarse de que este llegue al distribuidor”

  • ¿Puedo solicitar la Revisión Periódica a alguien diferente a Gases de Occidente?

    Sí, sin embargo el orgranismo que realice esta inspeccción debe estar acreditado ante el ONAC, para más información haga clic aquí

De suspensión y corte del servicio

  • ¿Qué costo tiene la reconexión?

    La reconexión tiene un costo de $28.100 para clientes residenciales y comerciales.

     

  • Después de cancelar la factura, ¿Cuándo me reconectan el servicio?

    Los tiempos establecidos para clientes residenciales y comerciales son:

    Reconexión desde centro de medición: 24 horas hábiles siguientes al ingreso del pago. Es decir 3 días, que corresponden a 8 horas hábiles por día.

    Reconexión desde acometida: 36 horas hábiles siguientes al ingreso del pago.

  • ¿Por qué me suspendieron el servicio si había cancelado la factura?

    Le informamos que la empresa por intermedio de la factura notifica la fecha de suspensión del servicio de gas natural. Es importante que conozca, que si el usuario cancela al día siguiente de la fecha límite, esto no le garantiza que la orden de suspensión sea anulada o no ejecutada. 

  • ¿Qué sucede si reconecto el servicio sin autorización de la Compañía?

    La reconexión y reinstalación del servicio de gas natural domiciliario corresponden única y exclusivamente a GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. y por consiguiente toda manipulación de la red es considerada ilegal y violatoria del Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa, además de generar un riesgo inminente para la comunidad en general.

    Invitamos a nuestros usuarios a no manipular la red de gas natural y disfrutar legalmente del servicio; puesto que de realizar esta práctica se dará por terminado el Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa y se iniciaran las acciones legales pertinentes.

  • ¿Por qué motivos me pueden suspender el servicio desde la acometida?

    Se suspende el servicio desde la acometida si después de una suspensión del mismo, la Compañía evidencia variación en el consumo (posible autoreconexión) o si en dos oportunidades consecutivas no se ha podido suspender el servicio por causas atribuibles al usuario (reja con candado, no permitir el ingreso de los técnicos, obstáculo en centro de medición).

  • ¿Qué debo hacer para que me reinstalen el servicio?

    Se debe cancelar el valor en mora y automáticamente se genera la orden de reinstalación. La reinstalación del servicio tiene un costo de $126.300, que se difiere hasta en 24 cuotas y se paga a través de la factura de gas natural.

  • ¿Si cancelo el mismo día que suspendieron el servicio, se cobra la reconexión?

    Sí, se realiza el cobro, ya que cancelaron la factura el mismo día del proceso de suspensión y una vez se ejecuta dicha suspensión, el cobro de la reconexión se realiza según lo dispuesto en el Artículo 142 de la ley 142 de 1994 en el cual se establece : “…para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, este debe eliminar la causa, pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo a las Condiciones Uniformes del Contrato…”.  

De Gas Vehicular

  • ¿Dónde puedo hacer la conversión a gas vehicular?

    Los talleres de conversión que participan en el negocio de financiación con Brilla son:

    • GasExpress Vehicular S.A.S. 
    • Movilgas Conversiones S.A.S.
    • Energas de Occidente S.A.S. - Calle 26 # 9 - 87 Cali - Teléfono: 4383899 - Celular: 318-3639270

    Adicional si Ud. desea ver el listado completo de talleres autorizados puede hacer clic aquí para mayor información. 

  • ¿Qué documentos debo diligenciar para financiar el kit de conversión vehicular?

    La financiación aplica para usuarios con cupo Brilla pre aprobado, el cual se indica en la factura del gas natural.

    Los requisitos básicos según la política de financiación Brilla son:

    • Dirigirse al taller de conversión indicado quien se encargara de diligenciar la solicitud de crédito
    • Fotocopia de la cédula ampliada al 150%
    • Copia de las dos últimas facturas originales canceladas
    • Tarjeta de propiedad del vehículo

    Nota: la conversión del vehículo está sujeta a las indicaciones técnicas requeridas por el taller autorizado.

  • ¿Qué es el pago diario y cómo funciona?

    Es un porcentaje fijo del 25%, 50%, 75% ó 100% adicional al valor a consumir que se cobra en las estaciones de servicio, cada vez que usted tanquea, el cual se aplica a las cuotas mensuales del crédito que tiene con Gases de Occidente.

  • Quiero cambiar el pago diario para seguir pagando cuota fija, ¿Qué debo hacer?

    Para clientes de GNCV que quieran cambiar la modalidad de pago diario a cuota fija tienen dos alternativas:
       

    • Solicitar con carta el cambio, presentando los documentos de asalariado o persona jurídica, cuyos ingresos sean superiores a cinco (05) SMMLV.
    • Firmar una carta de compromiso en las oficinas de Gases de Occidente, en la casilla 9.

  • ¿Cuáles son los plazos en los que puedo financiar el kit de conversión vehicular?

    Usted puede financiar su conversión hasta 60 meses.

  • ¿Por cuáles medios puedo pagar la conversión de mi vehículo?

    El cobro de la financiación se realiza a través de la factura del gas natural por lo cual aplican todos los medios de pago incluyendo los canales electrónicos.

De modificación de la Red en Casa

  • ¿Qué debo de hacer para realizar estos trabajos en casa?

    Debe comunicarse con nuestras líneas de servicio al cliente en Cali 418 7333 y en municipios 018000 528888.

  • ¿Los técnicos llaman antes de prestar el servicio?

    No es obligatorio, pero en la mayoría de casos sí se llama al usuario. Hay excepciones donde no hay teléfonos o estos estan errados.

  • ¿Si no van a prestar el servicio me avisan?

    Si el contratista por algún motivo no puede cumplir la cita, llama al usuario para coordinar la nueva fecha de reprogramación del servicio.

De actualización de datos

  • ¿Qué debo hacer para cambiar el nombre de mi factura?

    Los siguientes son los casos que se pueden presentar en un cambio de nombre y cada uno de los requisitos solicitados por Gases de Occidente SA ESP

     

    CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y EL NOMBRE DEL SUSCRIPTOR ES UNA PERSONA NATURAL

    1. Certificado de tradición no mayor a 90 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.

    2. Copia de cedula del nuevo propietario o contraseña (que tenga sello valido para identificación). No se requiere ampliada.

    Nota 1: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL.

    3. Formato CAMBIO NOMBRE: Debe ser diligenciado por cada solicitud que se realice.

    4. Si envia un tercero, deberá enviar carta de autorizacion y la copia de la cedula del dueño del predio. En la carta debe autorizar a Gases de Occidente SA ESP, para que reporte su comportamiento de pagos a las centrales de riesgo.

    Nota 2: En caso de no coincidir la dirección del Certificado de Tradición y Libertad con la registrada en la factura, deberá presentar certificado de nomenclatura o certificado predial.

     

    CUANDO ES UN CAMBIO DE NOMBRE Y SE DEBE REGISTRAR A UN CONJUNTO RESIDENCIAL

    1. Copia del reglamento de propiedad horizontal (Escritura).

    2. Fotocopia de la cédula del administrador.

    3. Copia del acta de asamblea donde se eligió al administrador. 

     

    CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y EL NOMBRE DEL SUSCRIPTOR QUE SE VA A CAMBIAR ES UN MENOR DE EDAD

    Cuando El cambio de nombre lo solicita el padre o la madre del menor:

    1. Certificado de tradición no mayor a 90 dÍas calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.

    2. Copia del registro civil del menor (0 - 17 años). A partir de los 7 años deberá presentar copia de la tarjeta de identidad.

    3. Copia de cedula del padre, la madre, tutor o apoderado.

    Nota 1: En caso de que la factura vaya a quedar a nombre del tutor o apoderado, deberá presentar documento emitido por la notaria, donde se especifique que el menor de edad está a cargo del tutor o apoderado. 

    4. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.

    Nota 2: En caso de no coincidir la dirección del Certificado de Tradición y Libertad con la registrada en la factura, deberá presentar certificado de nomenclatura o certificado predial.

     

    CUANDO EL CAMBIO DE NOMBRE LO SOLICITA EL TUTOR O APODERADO

    1. Certificado de tradición no mayor a 90 dias calendario de vigencia.

    2. Copia del registro civil del menor (0 -17 años). A partir de los 7 años, se le debe pedir copia de la tarjeta de identidad.

    3. Copia de cedula del tutor.

    4. Documento emitido por notaria, donde se especifique que el menor esta a cargo del tutor.

    5. Diligenciar Formato CAMBIODE NOMBRE en Gases de Occidente.

     

    CUANDO ES UN CLIENTE COMERCIAL Y EL TITULAR ES UNA PERSONA JURIDICA

    1. Copia del Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.
     
    2. Copia del Certificado de tradición no mayor a 90 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no es valido el documento.
     
    3. Copia de cedula del representante legal.  No se requiere ampliada.
     
    Nota 1: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL
     
    4. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.

    Nota 2: En caso de no coincidir la dirección del Certificado de Tradición y Libertad con la registrada en la factura, deberá presentar certificado de nomenclatura o certificado predial.

     
     
    CAMBIOS PERSONAS JURIDICAS QUE NO SON PROPIETARIOS
     
    Podrán realizar el cambio, siempre y cuando el propietario del predio entregue autorizacion por escrito, con  fotocopia de cedula y fotocopia del certificado de tradicion no mayor a 60 dias.
     
    1. Copia del Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 60 días calendario de vigencia. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.
     
    2. Copia del Certificado de tradición no mayor a 90 dias calendario de vigencia. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.
     
    3. Copia de cedula del nuevo propietario o  contraseña (que tenga sello valido para identificación). No se requiere ampliada.
     
    Nota: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL
     
    4. Si la persona que solicita el cambio de nombre, no es el propietario, deberá solicitar carta de autorización y copia de cedula del dueño del predio.
     
    5. Diligenciar Formato CAMBIO DE NOMBRE en Gases de Occidente.
     
     
    CAMBIO DE NOMBRE CUANDO EL TITULAR HA FALLECIDO

    1. Primero debe haberse realizado el proceso de sucesión.

    2. Copia del Certificado de Tradición no mayor a 90 días. Pasado este tiempo no es valido el documento.

    3. Copia de cedula del nuevo propietario o contraseña (que tenga sello valido para identificación). No se requiere ampliada.

    Nota 1: Tener en cuenta que si en el certificado de tradición aparece registrado el número de cedula del nuevo propietario, la copia de cedula es OPCIONAL.

    Nota 2: En caso de no coincidir la dirección del Certificado de Tradición y Libertad con la registrada en la factura, deberá presentar certificado de nomenclatura o certificado predial.

     

    CUANDO ES UN CLIENTE RESIDENCIAL O COMERCIAL Y LA DIRECCIÓN DEL PREDIO ES DIFERENTE A LA QUE REGISTRA EL CERTIFICADO DE TRADICIÓN

    1. Copia del Certificado de Tradición no mayor a 90 días. Pasado este tiempo no se deben realizar cambios.

    2. Solo si en el Certificado de Tradición no registra el número de cedula del propietario debe enviar la copia de cedula del nuevo propietario o  contraseña.

    3. Copia del certificado de nomenclatura, no importa la vigencia del documento.

     

  • ¿Qué debo hacer para el cambio de estrato en mi factura?

    Para realizar el cambio de estrato a su vivienda, usted deberá presentar un Certificado de Estratificación en el cual se evidencia el estrato actual de la vivienda. 

  • ¿Qué debo hacer para cambio de dirección?

    Si el cambio de la dirección obedece a un proceso de actualización de catastro, deberá presentar certificado de nomenclatura.  No se exige tiempo de vigencia y este documento es expedido por planeación municipal.

    Si requiere el cambio en la dirección de entrega de la factura, deberá el titular de la factura ir una de las oficinas de Gases de Occidente para diligenciar el formato de autorización. Si la solicitud es realizada por un tercero, debe presentar carta de autorización del titular de la factura y copia de cedula de los dos. Esta modificación en la dirección generará cobro en su facturación.

    Nota: El cambio en la dirección de entrega de la factura solo se podrá realizar dentro del mismo municipio. 

De verificación de medidores

  • ¿Qué es la verificación de medidores?

    La verificación de los medidores de gas natural, es un requerimiento legal de La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), según Resolución CREG 127 de 2013 con la que se pretende garantizar que el consumo y facturación del usuario son correctos. Adicionalmente, es un proceso que contribuye a velar por la seguridad de los usuarios.

  • ¿Cómo se realiza la verificación del medidor?

    Se revisa de manera general el centro de medición realizando pruebas de hermeticidad y funcionamiento del medidor, para garantizar que las condiciones técnicas están acordes con lo definido por la CREG en la reglamentación vigente.

    Posteriormente, se desconecta el medidor del usuario de la red interna y se conecta en serie con un medidor testigo calibrado por un laboratorio acreditado por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC.

    Se inicia la verificación, dejando circular un volumen fijo de gas a través de los medidores, simulando el consumo de una estufa a condiciones de uso regular, se registran las lecturas, inicial y final de cada medidor, para determinar si el medidor es conforme o no conforme.

  • ¿Qué decisiones se toman con los resultados de la verifación?

    Si él Porcentaje de Error se encuentra dentro del rango definido por la resolución CREG 127 de 2013, Articulo 3. El medidor es conforme.

    Paso seguido, se reconecta la salida del medidor a la red interna y se verifica su hermeticidad (ausencia de fugas) para reestablecer el servicio.

    Si él Porcentaje Error se encuentra fuera del rango definido por la resolución CREG 127 de 2013, Articulo 3. El medidor es no conforme.

    Paso seguido, se debe realizar el cambio de medidor con la autorización del usuario. 

  • ¿Cuándo se requiere cambio de medidor?

    El cambio se ejecuta cuando la lectura del consumo de gas no es la adecuada, para ello es asignado un nuevo reemplazo que garantiza medir el consumo de forma eficiente y segura

  • ¿Por qué el usuario debe pagar la verificación?

    El costo de la Verificación del Medidor y del cambio del medidor (por defectos encontrados durante el proceso), estará a cargo del usuario, conforme lo define la Resolución CREG 067 de 1995, Parágrafo 2 CCU. El usuario del servicio de gas debe pagar la verificación porque el centro de medición (Medidor de Gas) es de su propiedad y sólo él es quien la usa.

    El pago de este servicio se hace a través de su factura, en ningún caso las personas encargadas de realizar la verificación de medidores están autorizadas para recibir dinero en efectivo o recomendar a terceros para cambiar su medidor. La instalación de un nuevo medidor es una actividad exclusiva de las empresas distribuidoras de gas natural.

  • ¿Cada cuánto se debe realizar la verificación?

    Máximo cada 5 años, según la Resolución CREG 067:1993 

  • ¿Por qué no se hace la verificación del medidor dentro de la revisión periódica?

    Con la entrada en vigencia de las resoluciones CREG 059 del 2012, 127 de 2013 y 90902 del Ministerio de Minas y Energía, que modifican el código de distribución, el distribuidor no podrá realizar la verificación de la exactitud de los medidores al realizar la revisión periódica, esta deberá realizarse como un proceso independiente.

     “La Revisión Periódica de la Instalación Interna de Gas no incluye la comprobación del equipo de medición de que trata el numeral 5.29 del Código de Distribución”.

  • ¿Por qué se debe hacer periódicamente la verificación?

    La Resolución CREG 067 de 1995, numeral 5.29 establece que la exactitud de los equipos de medición será verificada por el distribuidor o el comercializador a intervalos razonables y como máximo cada cinco años y de ser solicitado en presencia de representantes del usuario. 

  • ¿Cuál es la ley que exige la verificación del medidor?

    Resolución CREG 127 de 2013

  • ¿Qué le pide la ley al usuario?

    La ley 142 del año 1994, Artículo 144.

    De los medidores individuales. Los contratos uniformes pueden exigir que los suscriptores o usuarios adquieran, instalen, mantengan y reparen los instrumentos necesarios para medir sus consumos. En tal caso, los suscriptores o usuarios podrán adquirir los bienes y servicios respectivos a quien a bien tengan; y la empresa deberá aceptarlos siempre que reúnan las características técnicas a las que se refiere el inciso siguiente.

    No será obligación del suscriptor o usuario cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada; pero sí será obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos, a satisfacción de la empresa, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos.

  • ¿Qué le pide la ley al distribuidor?

    La ley 142 del año 1994, Artículo 144.

    Que la empresa podrá establecer en el contrato de condiciones uniformes CCU las características técnicas de los medidores, y del mantenimiento que deba dárseles.

    Cuando el usuario o suscriptor, pasado un período de facturación, no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la empresa podrá hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor

    La empresa deberá aceptar los medidores adquiridos de forma independiente por el usuario, siempre que reúnan las características técnicas.

    Según la Resolución CREG 127 de 2013, Artículo 7. Se modifica el numeral 5.29 del Capítulo V.5.5 del Anexo General del Código de Distribución adoptado mediante Resolución CREG 067 de 1995, el cual quedó así:

    5.29. La exactitud de los equipos de medición será verificada por el Distribuidor a intervalos razonables y como máximo cada cinco años conforme lo establezca el fabricante en certificado de conformidad de producto y de ser solicitado en presencia de representantes del Usuario.

     En caso de que el Usuario solicite una comprobación especial de cualquier equipo, las partes cooperarán para garantizar una inmediata verificación de exactitud de tal equipo, el gasto de tales comprobaciones especiales correrá por cuenta del usuario.

  • ¿Cómo se demuestra que se hizo la revisión de la instalación?

    Una vez se realiza la verificación y/o cambio del medidor sin novedad, el técnico expide un informe de resultados de las lecturas tomadas al medidor de gas.

    Este formato lo debe firmar el técnico y se debe entregar copia al usuario.

  • ¿Qué responsabilidades tiene el usuario?

    • El costo de la verificación del medidor, la calibración de medidor, la reparación o mantenimiento de las acometidas y del centro de medición será por cuenta del SUSCRIPTOR y/o USUARIO.
    • Será obligación del SUSCRIPTOR y/o USUARIO hacer reparar o reemplazar los medidores, a satisfacción de LA EMPRESA, cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos (esto se presenta cuando el error máximo determinado en la verificación o calibración supera el error máximo permisible), o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos. Parágrafo 1 CCU
    • Cuando no tenga conocimiento de la visita, puede comunicarse con la línea de Atención al Usuario en la empresa, con el fin de solicitar información al respecto.
    • Permitir el acceso al centro de medición.
    • Siempre exigir el carné y el nombre de la persona que lo visita.
    • No entregar dinero a ninguna persona. Todo cobro que realice la empresa lo hace a través de la factura.
    • Exigir copia de la Hoja de Trabajo o del informe de visita técnica o del acta de revisión.
    • Comunicar a la empresa si el medidor presenta alguna irregularidad o anomalía, con eso evitará mayores costos.
    • Realizar la verificación en el plazo establecido.

  • ¿Quiénes son los idóneos para realizar la verificación del medidor?

    Todos los técnicos de GdO - Gases de Occidente.

    COMPETENCIAS DEL TECNICO:

    • Instalador – Certificado en la norma de instalaciones de gas. (INSPECTOR Y/O INSTALADOR)
    • Formación interna en metrología (Volumen). Certificada por GDO.
    • Orientación al cliente.

    Estos portan su uniforme e identificación, adicionalmente puede consultar la siguiente página desde su móvil o pc https://www.verificalo.com/co/  para comprobar su identidad, que funciona en tiempo real, actualmente este link se encuentra en la página web de GDO.

    http://www.gdo.com.co/verifica-la-identidad-de-nuestros-tecnicos 

  • ¿Se puede solicitar la verificación del medidor con empresas diferentes a GdO?

    La verificación de la exactitud de los medidores será potestad exclusiva de LA EMPRESA utilizando los métodos metrológicos definidos por la distribuidora.  LA EMPRESA determinará el sitio de colocación de los medidores procurando que sea de fácil acceso para efectos de su mantenimiento y lectura de conformidad con las normas técnicas colombianas (ICONTEC), el código de distribución Resolución 067 título IV numeral 5.5, y por las homologadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • ¿La calibración del medidor la puedo hacer con quien yo quiera?

    Cuando se requiera, la calibración del medidor la realizara el DISTRIBUIDOR en sus propios laboratorios o de terceros debidamente certificados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) o por un ente reconocido a nivel internacional.  De acuerdo a la norma ISO/IEC 17025 Parágrafo 3 CCU.

  • ¿Puedo comprar el medidor por cuenta propia?

    Sí, pero debe cumplir los siguientes requisitos:

    1. Medidores Nuevos:
    1. Certificado expedido por el proveedor del medidor.
    2. Ficha técnica del equipo.
    3. Factura de compraventa del medidor, en cumplimiento de los requisitos establecidos en el Código de Comercio.
    4. Que el medidor sirva para su destinación de acuerdo con su capacidad.
    1. Medidores en uso:
    1. Certificado de calibración expedido por un laboratorio debidamente acreditado por el ONAC, con una vigencia no mayor a 6 meses, siempre y cuando cumpla con los rangos establecidos en la Resolución CREG 127 de 2013, y demás normas aplicables.
    2. Ficha técnica del equipo, salvo que haya sido comprado previamente directamente con LA EMPRESA.
    3. Factura de compraventa, salvo que haya sido comprado directamente a LA EMPRESA.
    4. Que el medidor sirva para su destinación (capacidad) y se encuentre dentro de los rangos regulatorios.

  • ¿Cómo sabe el usuario cuándo debe realizar la verificación?

    La distribuidora GdO - Gases de Occidente, notificará en comunicación adjunta a la factura cinco meses antes de que se venza el plazo esta fecha.

    Si faltando un mes el usuario no ha solicitado la verificación. Gases de Occidente notificará nuevamente que le queda sólo un mes para proceder a hacerla porque de lo contrario deberá suspender el servicio.

  • ¿Qué pasa si el usuario no hace la verificación?

    Se suspenderá el servicio y será en estos casos:

    • Si pasados 5 años, no se logra la verificación del medidor porque el cliente no lo permitió. Se da Inicio del debido proceso en el mes 61 - (CCU).
    • Cuando se encuentre el medidor fuera del error máximo permisible y el cliente no permita el cambio del medidor después de 30 días de la verificación - (Ley 142 y CCU).

  • ¿Qué pasa si no autorizo la verificación del medidor?

    En caso de que el USUARIO impidiera injustificadamente al DISTRIBUIDOR o el comercializador el acceso al medidor u otras instalaciones del servicio, o se obstruyera el acceso a las mismas, o dicho acceso fuera peligroso el DISTRIBUIDOR o el comercializador tendrán derecho a suspender o descontinuar el servicio previa notificación escrita al usuario y el costo de reconexión será asumida por el USUARIO Y/O SUSCRIPTOR. Parágrafo 3 CCU.

  • ¿Qué pasa si el medidor del usuario no cumple la especificación técnica?

    Se debe proceder al cambio inmediato del medidor, dicho cambio es necesario ya que no es posible tomar una lectura adecuada del consumo de gas, para ello es asignado un nuevo reemplazo acorde a la norma técnica que garantiza medir el consumo de forma eficiente y segura.

  • ¿Por qué se debe suspender el servicio si no se hace la verificación?

    Porque no hay manera de que la empresa distribuidora establezca que el medidor de gas está tomando las lecturas correctas.

    El distribuidor tendrá derecho a suspender el servicio, previa notificación al usuario en forma escrita.

  • ¿El usuario puede hacer la verificación del medidor en periodos mas cortos a los cinco (5) años?

    Si, siempre y cuando se establezca que el funcionamiento del medidor no permite determinar en forma adecuada los consumos es obligación del usuario informar tal circunstancia a la empresa distribuidora y hacer verificar el centro de medición o medidor.

    Si con la modificación y posterior revisión el medidor es conforme, en un plazo inferior a los cinco (5) años se tiene en cuenta esta fecha como la última para realizar la próxima revisión.

     

  • ¿Qué entidades deben vigilar y controlar que se cumpla esta regulación?

    SIC (Superintendencia de Servicios Públicos y Domiciliarios): Tiene la función de vigilar y controlar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los que estén sujetos quienes presten servicios públicos domiciliarios.

    CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas): Su función es regular la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, gas combustible y servicios públicos de combustibles líquidos, de manera técnica, independiente y transparente.

  • ¿Puedo manipular los dispositivos del centro de medición?

    No puedes manipular ningún dispositivo del centro de medición, el único autorizado para hacerlo es el distribuidor en este caso Gases de Occidente; en caso de emergencia, si es necesario, puedes cerrar la válvula y llamar a la línea de prevención y emergencias 164

  • ¿Quién asume el valor de la verificación de medidores, el inquilino o el dueño del predio?

    Estas obligaciones deben ser de común acuerdo entre el propietario y el inquilino del predio, por consiguiente, GdO, Gases de Occidente, no puede entrar a resolver este tipo de situaciones.

    *Para este caso el técnico dentro del modelo de atención debe proporcionar al cliente la información correspondiente a las ventajas y regulaciones que obligan a realizar la verificación. *

  • ¿Cómo puedo cancelar el valor de la verificación del medidor y/o cambio del medidor?

    El valor de la verificación del medidor se puede cancelar desde 1 hasta 36 cuotas a través de la factura de gas.

  • ¿Tiene intereses el valor de la verificación y/o cambio del medidor?

    Cualquier servicio que se difiera en más de una cuota, tiene intereses de financiación.

  • ¿Y si quiero pagar todo en una solo cuota?

    ABONO A FUTURAS FACTURACIONES: El SUSCRIPTOR Y/O USUARIO podrá efectuar abonos a futuras facturaciones de acuerdo a las condiciones previamente establecidas por LA EMPRESA, y aceptadas por aquel.

    El tiempo de financiación será máximo de 36 meses, el técnico debe confirmar con el cliente el número de cuotas de pago y dejar registrada esta información en el formato de lectura del medidor.

  • ¿Llaman antes de venir?

    Sí. Antes de realizar la visita GdO, Gases de Occidente se encarga de agendar la cita con el usuario.

  • ¿Por qué deben retirarme el medidor?

    LA EMPRESA podrá retirar temporalmente el equipo de medida a fin de verificar su correcto funcionamiento. En caso de retiro del medidor LA EMPRESA procurará instalar otro con carácter provisional mientras se efectúa la revisión o reparación. En caso de no instalarse un medidor provisional el consumo se determinará de acuerdo con los procedimientos previstos en la Ley 142 de 1994.

  • ¿Después del cambio de medidor puedo quedarme con él?

    Si se devuelve, se le ofrece al usuario la posibilidad de disposición final y recibo en parte de pago (CCU).

    Si el usuario no desea quedarse con el medidor, firma una autorización escrita de cesión a GdO, Gases de Occidente - (CCU).

  • ¿Por qué otra vez me van a realizar otra verificación, si hace 5 años atrás me la hicieron, consulte su sistema?

    La frecuencia de verificación del medidor está amparada en el marco legal:

    • CREG 067:1993 – Máximo cada 5 años.
    • CREG 127:2013 – Especificación de fabricante y con base en NTC 2728.
    • NTC 2728:2005 – Intervalo entre verificaciones máximo c/5 años.
    • Ley 142:1994 - Conforme lo establezca el CCU (contrato de condiciones uniformes).

  • ¿A qué hora viene el técnico?

    El servicio se agenda directamente con el usuario, pactando día y hora de atención.

  • ¿Por qué tienen que venir los técnicos, si ya hicieron la revisión periódica?

    La revisión periódica es un proceso que revisa la red interna de gas y el proceso de verificación del medidor se realiza directamente al centro de medición externo (medidor de gas), para garantizar su correcto funcionamiento.

  • ¿Por qué me quieren cobrar el servicio a través de la factura?

    Según la Superintendencia de Servicios Públicos, en la factura sólo se puede incluir el valor de los consumos y los demás servicios inherentes relacionados con la prestación del servicio, tales como derechos de conexión, cobro de medidores, entre otros. También se puede incluir el cobro de intereses de mora por el no pago oportuno de las facturas de servicios públicos y el servicio de alumbrado público, el cual, según la Corte Constitucional, es un servicio inherente a la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica.

  • ¿Cuáles son las anomalías o irregularidades que se pueden presentar en los servicios de gas natural, y qué podrían configurarse como incumplimiento al contrato de condiciones uniformes?

    En el servicio de gas natural pueden presentarse irregularidades o anomalías en el equipo de medida, las cuales se pueden configurar como un incumplimiento del contrato de condiciones uniformes, como las siguientes:

    En el medidor del servicio de gas:

    • …… Retiro de uno o varios piñones del sistema de marcación del medidor (odómetro).
    • …… Traslado del engranaje de transmisión fuera de su posición original de operación.
    • …… Desplazamiento del eje de transmisión.
    • …… Perforación del diafragma.
    • …… Adición de sustancias.
    •       Perforación en el ducto de salida: Ejecución de una perforación en el ducto
    •       Interno de salida usando elementos cortos punzantes, generalmente calientes.

  • Me hicieron la revisión del medidor y encontraron que este debería ser cambiado, pero creo que el medidor quedó mal instalado. ¿Por qué tengo que asumir el costo de esta modificación?

    Es necesario aclarar a qué se hace referencia con "el medidor está mal instalado": Es decir si no funciona correctamente, le falta algún accesorio, no está ubicado en un lugar adecuado, etc.

    Es importante saber si durante el tiempo transcurrido de la instalación se han presentado problemas para la correcta lectura y facturación, porque sería una razón para ratificar lo expresado por el cliente de otra forma no se entiende que "el medidor quedo mal instalado".

    De forma general el centro de medición que GDO revisa directamente o a través de sus contratistas tienen una garantía en el tiempo de 3 meses, como toda garantía si durante su vigencia no se presenta ninguna reclamación, la cobertura expira y el cliente debe asumir los ajustes necesarios.

  • ¿Qué cuidados debo tener con el medidor?

    El medidor solo podrá ser instalado o retirado por un funcionario o contratista de GDO. No se debe manipular el medidor sin la autorización de la empresa.

    No se pueden romper los sellos, porque éstos son una medida de control y seguridad y si el usuario los daña, puede ser sancionado por la empresa.

    Es necesario instalar la caja del medidor en un sitio de fácil acceso para la lectura, de acuerdo con las normas de la empresa.

  • ¿Quién garantiza que la medición del consumo sea correcta?

    Los laboratorios que efectúan la calibración de los equipos probadores de medidores, incluyendo el cálculo de su incertidumbre y la capacidad óptima de medida, son acreditados por el Organismo Nacional de Acreditación y Calibración ONAC, quien es la entidad responsable de acreditar la calibración, patronaje y unidades de medida. Lo suministra, el equipo de medida debe cumplir con las disposiciones que sobre medición se hayan expedido y así se garantiza a todos los usuarios que el consumo medido sea preciso.

  • ¿En qué consiste el fraude?

    El fraude consiste en la alteración intencional de las características físicas de uno o varios de los componentes del equipo de medición, conexiones, acometidas, medidores o líneas, que afecta su normal funcionamiento, ocasionando modificaciones en la medida real del consumo del usuario.

  • ¿Qué situaciones pueden alterar la medición del consumo?

    Principalmente las fugas, el mal estado o fallas en el funcionamiento del medidor y las anomalías e irregularidades que se pueden presentar en las conexiones, acometidas o equipos de medida.

  • ¿La distribuidora puede cambiar en cualquier momento el medidor?

    No, el distribuidor únicamente puede cambiar el equipo de medida, cuando demuestre que éste no funciona correctamente o que existe nueva tecnología más precisa para medir los consumos; No obstante, la prestadora puede retirar temporalmente los medidores para verificar su estado.

  • ¿Cuáles son los derechos de los usuarios durante la visita del técnico?

    • A que el personal que revise o retire los medidores acredite su calidad de contratista o funcionario de GDO, para lo cual deberá identificarse debidamente.
    • A estar presente durante toda la labor de mantenimiento y de revisión del medidor o de las instalaciones del servicio prestado.
    • A recibir la asesoría técnica necesaria.
    • A recibir copia de la constancia escrita del resultado de la verificación o de la prueba técnica del medidor cuando se realice en terreno.

  • ¿Si en la visita de verificación encuentran alguna anomalía, pueden retirar el llevarse el medidor?

    Sí, la empresa puede retirar y llevarse el equipo de medida para establecer su correcto funcionamiento.  El distribuidor debe diligenciar un acta de revisión donde quede la constancia de su retiro y del estado en que se encontraba el equipo de medida, acta que deberá ser de conocimiento del usuario y firmada por éste, el funcionario de la empresa debe dejarle una copia.

  • ¿Qué cobros puede hacer el distribuidor en la factura?

    En la factura sólo se puede incluir:

    El valor de los consumos y los demás servicios inherentes relacionados con la prestación del servicio, tales como derechos de conexión, cobro de medidores, etc.

    Intereses por mora

    Financiación de servicios

    Valores diferentes o que no tengan relación con la prestación del servicio,  siempre y cuando el usuario expresamente haya autorizado cobrarlos en la factura.