El asesor le brindará toda la información para realizar la instalación en su predio, con él podrá firmar el contrato para este procedimiento.

Después de registrar su solicitud en nuestro sistema, un asesor comercial lo contactará en el transcurso de 3 días hábiles.

Lo puede solicitar enviando una carta de autorización de cambio y cobro si es en otro barrio, al Fax 418 7348; si es para el mismo barrio, sólo debe enviar carta para cambio de dirección.

En esta casilla están los conceptos de red interna y todos los intereses.

Cuando usted solicita modificación de los créditos vigentes con Gases de Occidente a un mayor o menor tiempo.

• Tener hasta 2 facturas vencidas.
• La solicitud la debe hacer directamente el suscriptor.
• No debe tener más de 2 refinanciaciones en el último año fiscal.

Hasta dos (2) facturas puede realizar el crédito vía telefónica, no es necesario que se acerque a la oficina de Gases de Occidente.

De tres (3) facturas en adelante debe realizar acuerdo con Abogados.

Si tiene 3 o más facturas en mora comunicarse con la línea de servicio al cliente en Cali 417 3333 y en  municipios 018000 528888 para mayor información.

Solicitarlo directamente en las oficinas de atención al cliente.

Cuando lo disponga el cliente.

• Categoría residencial: se realiza descuento del 3% sobre el valor pendiente del crédito de la red. No obtiene descuento cuando al realizar la venta se aplica algún plan promocional.
• Categoría comercial: No tiene descuentos por pago anticipado.
• Categoría GNCV: No tiene descuento por pago anticipado.

El descuento del 3% sólo aplica sobre el saldo de la red, no aplica para Financiación no Bancaria, facturas pendientes o reliquidaciones realizadas a la deuda.

No es posible ya que al ingresar el pago al sistema cubriría las facturas pendientes por cancelar y quedaría saldo pendiente del crédito por cubrir.

Dentro de la primera fecha límite de pago.

Gases de Occidente solo tiene convenio de débito automático con BANCOLOMBIA. Si tiene cuenta en un banco distinto confirmar con su banco si tiene opción de afiliación para pago de facturas, en convenio con el banco.

Con una factura vencida tiene 5 días calendario de más a partir de la fecha con recargo, para pagar en las entidades recaudadoras no financieras, a excepción de los supermercados Olímpica.

En caso que los 5 días hayan pasado deberá acercarse a la oficina de Pagatodo, ubicada en el Centro Comercial Chipichape bodega 2 piso 2 oficina 216.

Dos o más facturas podrá cancelarlas en cualquier entidad, sin importar que se encuentren con fechas vencidas.

Para afiliarse al Seguro Liberty debe de comunicarse con la línea gratuita de Seguros Liberty 018000 117799.

Con la Revisión Periódica Preventiva se verifica el adecuado funcionamiento de la red interna y los gasodomésticos.

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).

Debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente en Cali 418 7333 y en municipios 018000 528888.

• Los trabajos deben realizarlos personal certificado con Competencias Laborales del SENA y estar registrado en  Gases de Occidente.
• Posteriormente a la realización de los trabajos, usted debe comunicarse con Gases de Occidente para certificar los trabajos ejecutados.
• Si se encuentra que estos trabajos no cumplen con la norma técnica se deberán corregir las reparaciones, para proceder a certificarlas.
• Si los trabajos no cumplen con la Norma Técnica y no son certificados, se suspende el servicio hasta que estos se ejecuten y queden a conformidad.
• Si los trabajos los ejecuta Gases de Occidente tienen costo y se otorga garantía por 3 meses.
• La visita de certificación posterior a la Revisión Periódica Preventiva no tiene ningún costo.

Para clientes residenciales y comerciales, tres días hábiles siguientes al pago y para los clientes vehiculares, dos días hábiles siguientes al pago

La reconexión y reinstalación del servicio de gas natural domiciliario corresponden única y exclusivamente a GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. y por consiguiente toda manipulación de la red es considerada ilegal y violatoria del Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa, además de generar un riesgo inminente para la comunidad en general. Invitamos a nuestros usuarios a no manipular la red de gas natural y disfrutar legalmente del servicio; puesto que de realizar esta práctica se dará por terminado el Contrato de Condiciones Uniformes de la Empresa y se iniciaran las acciones legales pertinentes.

La reinstalación se realiza en el transcurso de 2 días hábiles después de asignada la orden de reinstalación.

Debe dirigirse al taller y entregar al asesor los siguientes documentos:
   

• Fotocopia de la cédula.
• Tarjeta de propiedad del vehículo.
• Carta de recomendación.
• Desprendibles de pago.
• Carta laboral.
• Copia del recibo de servicios públicos.

Para clientes de GNCV que quieran cambiar la modalidad de pago diario a cuota fija tienen dos alternativas:
   

• Solicitar con carta el cambio, presentando los documentos de asalariado o persona jurídica, cuyos ingresos sean superiores a cinco (05) SMMLV.
• Firmar una carta de compromiso en las oficinas de Gases de Occidente, en la casilla 9.

El tiempo máximo de financiación es a 12 meses.

Normalmente no se realizan llamadas, en ocasiones el técnico llama al usuario para informarle que no alcanza a realizar la visita el día programado o para coordinar visita si se encuentra cerca al sector.

Cuando necesite cambiar de estrato, categoría residencial o comercial, tener en cuenta los siguientes documentos: Original del Certificado de Estratificación y enviarlo al fax 418 7348.